客戶(hù)服務(wù)體系


       公司營(yíng)銷(xiāo)中心旗下設有為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構：技術(shù)支持部。該部門(mén)配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持人員十多名，建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)支持流程：《售后客戶(hù)問(wèn)題處理流程》；技術(shù)服務(wù)涉及到全國18個(gè)鐵路局客戶(hù)問(wèn)題的維護，客戶(hù)通過(guò)撥打市場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)或者與本大區客戶(hù)經(jīng)理接洽的方式提出問(wèn)題，后由市場(chǎng)內務(wù)匯總情況反饋至技術(shù)支持部部長(cháng)，針對問(wèn)題情況確定處理方式為電話(huà)、遠程或現場(chǎng)解決，優(yōu)先電話(huà)或者遠程解決，如需現場(chǎng)解決，用服需每天填寫(xiě)工作日志，并確?？蛻?hù)的問(wèn)題在5天內得到有效的處理或解決，同時(shí)需要將問(wèn)題匯總整理。具體的客戶(hù)售后服務(wù)流程請見(jiàn)下圖：


我們一直在努力，只為認真貫徹“以顧客為中心”的服務(wù)理念，更好、更快的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
  “以顧客為中心”的服務(wù)理念一直是我們的堅定不移的目標，建立的售后服務(wù)團隊不僅擁有專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)知識，并且還具備敬業(yè)的售后服務(wù)工作態(tài)度，一切只為用心做好服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。


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